29 Abril 2025
IPO implementa projeto-piloto de Centro de Contacto Clínico (CCC)
Recentemente, o IPO do Porto implementou um projeto-piloto na área da reorganização do atendimento e interação dos doentes com o Instituto. O Centro de Contacto Clínico é um espaço dotado de uma equipa multidisciplinar, entre enfermeiros com experiência em triagem, telefonistas e assistentes administrativos especializados, que fazem atendimento administrativo e clínico.
Neste âmbito, foram elaborados algoritmos clínicos de decisão para atividade assistencial clínica urgente e não urgente e, sempre que indicado, para recomendações ao domicílio. Foram ainda organizados fluxogramas de atendimento e definidos processos de encaminhamento e resposta para as Clínicas de Patologia e O Serviço de Atendimento Não Programado (SANP).
O objetivo é dotar o IPO Porto de um modelo operacional centrado no doente, com uma comunicação universal, integrada, com acesso mais fácil, mais rápido, e com resposta atempada para todos os doentes.